FAQ

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• Mot de passe oublié : Si vous avez oublié votre mot de passe et cliqué sur "mot de passe oublié", vérifiez votre boîte de réception et vos spams pour trouver l'email contenant le nouveau mot de passe. Seul le dernier mot de passe reçu est valide.

• Navigateur obsolète : Si vous utilisez un navigateur obsolète comme ceux d'Orange (ex: Wanadoo) ou Internet Explorer, cela peut causer des problèmes. Nous vous recommandons de télécharger et d'utiliser Google Chrome ou Firefox, ou de mettre à jour votre navigateur actuel.

• Assistance supplémentaire : Si votre problème persiste, contactez-nous via notre rubrique de CONTACT en cliquant [ici].

Vous pouvez aussi nous envoyer un email avec votre numéro de téléphone, et nous vous rappellerons pour vous aider directement.

Quelques soient vos raisons, n'hésitez pas à nous contacter en direct. Notre équipe est à votre disposition. 

Nous pourrons vous conseiller et échanger ensemble sur vos besoins, contraintes et/ou envies et si jamais prendre votre commande avec vous directement par téléphone. 

Contactez-nous via notre rubrique CONTACT simplement en cliquant-ici. Vous y trouverez notre formulaire de contact ainsi que l'ensemble des numéros et emails des différents services à la suite de celui-ci. 

Nos experts en nutrition animale sont à votre disposition.

C'est cette expertise qui fait toute la valeur ajoutée de Nourrir Comme La Nature. Nous vous offrons des conseils et un accompagnement personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de vos animaux.

N'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone via notre rubrique CONTACT en cliquant ici. Vous y trouverez notre formulaire de contact ainsi que les coordonnées de nos différents services.

Pour effectuer et payer votre commande, il vous suffit de sélectionner les produits voulu en indiquant les quantités via les boutons "-" et "+" .

Puis de cliquer  sur  "Ajouter au panier" en bas de la fenêtre et enfin "voir mon panier" une fois vos achats terminés.

Le moyen le plus simple, rapide et le plus sûr de paiement de votre commande est le règlement par CB (carte banquaire), vous serez alors redirigé sur un espace sécurisé pour votre paiement qui offre toutes les garanties de protection.

Nous acceptons aussi les chèques mais cette solution présente l'inconvénient de rallonger les délais de réception, entre l'acheminement du courrier, le dépôt en banque et le paiement effectif plusieurs jours s'écoulent avant que votre marchandise ne soit expédiée. Ainsi que les virements. 

Le règlement par CB permet une expédition, le jour même ou le lendemain de votre commande.

N'hésitez pas à consulter nos tutoriels vidéos d'astuces et de conseils sur la navigation sur notre site en cliquant-ici

Nous utilisons une interface sécurisée type "httpS " lors de votre règlement CB. Comme tout site e-commerce sérieux, nous n'avons nous même pas accès à votre n° de carte ou aucune information de celle-ci. La transaction se faisant de banque à banque uniquement.

A titre d'information, sachez que sans aucune justification de votre part, vous pouvez contester la réalité même d'un éventuel prélèvement frauduleux auprès de votre banque et demander son remboursement qui sera automatique dans la limite d'undélai de 70 jours.Pour plus de renseignements n'hésitez pas à consulter ce lien : http://www.lescomparateurs.com/paiement-en-ligne.html

En pratique les risques sont infimes, voire inexistants. Votre banque restant le meilleur conseillé pour faire le point avec vous à ce sujet.  

C'est très simple, 2 conditions suffisent :

• Réaliser une commande supérieure ou égale à 100 euros d'achat sur le site nourrircommela nature.com

• Créer ou se connecter à son compte PARTICULIER

Dès lors que votre panier aura atteint les 100 euros d'achat, un message vous indiquera que vous bénéficiez de la réduction de 5% et il faudra simplement créer ou vous connecter à votre compte PARTICULIER pour finaliser votre commande et bénéficier de cette réduction.

Si vous réglez par CB, cas le plus fréquent , votre marchandise est remise au transporteur le jour même pour toutes les commandes passées avant 12 h.

Si vous choisissez GLS ou DPD, le délai de livraison moyen est de 24-48h, jours ouvrés (c'est à dire hors WE et jours fériés). Il peut être plus long en fonction des secteurs.

Les livraisons en relai colis se font généralement sous 48 à 72 h, surveillez bien vos mails, y compris vos spams ou indésirables pour recevoir le message vous indiquant l'arrivée de votre colis. Attention, car 8 jours après son arrivé il nous sera retourné si non réclamé.

La livraison est offerte pour toute commande de plus de 39 EUR et de moins de 20kg, en point relai uniquement.

Les commandes compte "PREMIUM" de plus de 100 kg sont expédiées par transporteur avec un délai variable, en règle générale les commandes passées jusqu'au mardi inclus sont livrées dans la semaine.

Attention : l'engagement des sociétés de livraison est de vous livrer sous moins de 2 semaines.  Même si la moyenne des livraisons est de 2 à 3 jours ouvrés (c'est à dire hors WE et jours fériés) voire moins. Une société qui vous livre au bout d'une semaine n'est donc en rien en tort.  

Pour être serein : mieux vaut toujours prévoir de commander vos produits en avance. 

En cas de choix de GLS, DPD comme prestataire de transport, le chauffeur ne peut nous garantir qu'il préviendra avant de passer. Les estimations DPD s'avèrent exactes dans 80% des cas. Ce n'est pas du 100%

En cas d'absence vous aurez un avis de passage avec un n° de téléphone pour convenir d'une nouvelle présentation.

Si vous n'êtes pas disponible pour la réception de votre colis, le plus simple est de vous faire livrer en RELAI COLIS, ICI RELAI ou MONDIAL RELAY, ce choix vous est offert à l'étape de la validation de la livraison.

Une autre solution consiste aussi à fournir une adresse de livraison où une présence sera permanente, voisin, ami, famille ou lieu de travail. Vous pouvez créer dans la rubrique "mon compte" "mes coordonnées" plusieurs adresses de livraison différentes et sélectionner celle qui vous convient à chaque commande. 

En cas de souci de livraison, contactez avant tout la société de transport que vous avez sélectionné.   

x. GLS au 08 06 006 006

x. DPD au 09 70 808 566

x. Chronopost au 09 69 39 13 91 

Une fois préparé par nos soins, votre colis est en effet remis directement à ces sociétés spécialisées dans la livraison.   

Pour tout problème de livraison ou toute requête concernant le transport, n'hésitez pas, si besoin à contacter notre service logistique via notre rubrique de CONTACT en cliquant-ici. 

Attention à toujours vérifier l'état de vos articles au moment de la réception de votre colis avec le livreur. 

Il vous suffit de vous connecter à votre 'MON COMPTE' et de suivre les informations de la gestion de votre commande dans l'onglet 'MES COMMANDES'.

Lorsque votre commande est remise au transporteur, le lien de suivi de votre commande 'LIEN DE SUIVI' s'active, celle-ci étant déclarée comme 'envoyée'.

Vous recevrez par la même occasion un email du transporteur que vous avez sélectionné, pour vous tenir informé de la livraison estimée de votre ou de vos colis. N'hésitez pas à regarder aussi dans vos spams !

En situation normale, le délai moyen de livraison est de 24 à 48h, hors WE et jours fériés.

Attention cependant certaines periodes de l'année très intenses comme les fêtes de fin d'année, les périodes de soldes ou autres peuvent être à l'origine de retards du à une sur-consommation des commandes en ligne. Les sociétés de livraison sont ainsi parfois totalement débordées voire dépassées. 

Si besoin, nous sommes à votre disposition, n'hésitez pas à nous contacter via notre rubrique 'CONTACT'.

N'hésitez pas à attendre 24 à 48h, le tout est souvent simplement un souci de synchronisation de la part du transporteur. 

Vous pouvez aussi tout à fait le contacter directement par téléphone : 

x. GLS au 08 06 006 006

x. DPD au 09 70 808 566x. 

x. Chronopost au 09 69 39 13 91

Si besoin, notre service logistique est à votre disposition, vous pouvez nous contacter via notre rubrique de 'CONTACT'. 

La communication des transporteurs peut parfois porter à confusion à ce sujet, attention. 

Il est fort possible que votre commande ait été préparée par notre équipe et bien remise au transporteur. Mais que pour une raison inconnue, celle-ci n'ait pas encore été scannée et intégrée dans son circuit de livraison. 

En cas de souci de livraison, contactez avant tout la société de transport que vous avez sélectionné.   

x. GLS au 08 06 006 006

x. DPD au 09 70 808 566

Une fois préparé, votre colis est en effet remis directement à ces sociétés spécialisées dans la livraison.   

Pour tout problème de livraison ou toute requête concernant le transport, n'hésitez pas, si besoin, à contacter notre service logistique via notre rubrique de 'CONTACT'.

N'hésitez pas à nous contacter via l'onglet "CONTACT" par email ou par téléphone. Vous y trouverez notre formulaire de contact ainsi que l'ensemble des numéros et emails des différents services à la suite de celui-ci.

Nous sommes là pour vous. Pour y accéder directement, cliquez-ici

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